NTTドコモからの“通信停止”電話は本物？詐欺との違いと見分け方

「こちらはNTTドコモです。お客様の通信サービスを停止させていただきます」──そんな電話が突然かかってきたら、あなたはどうしますか？

一見、本物に聞こえるこのセリフ、実は巧妙に仕組まれた詐欺の手口かもしれません。

今、全国で急増している“ドコモ詐欺電話”の実態と、本物との見分け方、そして被害を防ぐための具体的な対策を徹底解説します。

この記事を読んで、大切な家族とあなた自身を守る知識を身につけましょう！

なぜこの電話が増えているのか？背景を徹底解説

電話がかかってくるタイミングの共通点

「こちらはNTTドコモです。通信サービスを停止します」といった電話がかかってくるのは、多くの場合、平日の日中や夕方が多いです。

特に高齢者や在宅していることが多い人が狙われる傾向があります。

詐欺グループは「在宅の可能性が高い時間帯」を狙っていると考えられます。

また、月末や月初といった「料金支払いのタイミング」に合わせてかけてくることもあり、「料金が未納で止まるのかも…」と信じてしまう人が増える要因になっています。

さらに、マイナンバーや年金の話題がニュースになると、その情報を装った詐欺が急増します。

社会の動きに合わせて巧妙に設定されているのが特徴です。

ターゲットにされやすい人の特徴

詐欺電話のターゲットにされやすいのは、「スマホやネットにあまり詳しくない人」「一人暮らしの高齢者」「身に覚えのない請求に不安を感じやすい人」です。

特に高齢者は「通信停止」や「契約違反」などの強い言葉に弱く、冷静な判断が難しくなってしまうことがあります。

また、「電話がかかってきたら信用してしまう」という傾向が強い人も注意が必要です。

詐欺グループは、ターゲットの属性をリスト化している可能性があり、「○○県在住」「70代」「女性」などの情報がすでに流出していることもあります。

どこかで登録したアンケートや懸賞応募などが情報の出どころになっているケースもあります。

実際の通報件数と統計データ

総務省や消費者庁の公開情報によると、2024年には通信事業者を名乗る詐欺電話の通報件数が前年よりも増加しています。

特に「NTTドコモ」をかたる詐欺が多く、これは、ドコモの契約者数が国内最大級であることが関係しています。

大手企業を名乗ることで信じさせる効果を狙っているのです。

また、警視庁の発表では、特殊詐欺の一環として「通信停止」「未払い金通知」などを利用した新たな手口が急増していると警告されています。

「通信停止」という言葉の心理的トリック

「通信サービスを停止します」と言われると、現代人にとっては大きな恐怖になります。

スマホが使えなくなったら、連絡手段・仕事・決済まで全てが困るという感覚があるからです。

詐欺師はこの「通信が止まる不安」を巧みに利用します。

また、「すぐに対応しないと」「今なら止められる」という急がせる言葉も心理を焦らせる要因です。

これは「緊急性を与える＝判断力を奪う」という詐欺の常套手段です。

冷静に考えれば、正規の会社が即時停止の連絡を電話一本でしてくることはありません。

犯人側の最新手口とAIの関係

最近では、AIを使って本物の音声に似せたり、音声合成技術を活用して「本物らしい声」を作る詐欺も増えています。

たとえば、ドコモの自動音声にそっくりな声でガイダンスが流れることがあります。

また、実在するコールセンターの番号を表示させる「番号偽装（スプーフィング）」という技術も使われています。

こうした新しい詐欺技術は非常に見分けがつきにくく、特に高齢者だけでなく、若者でもだまされるケースが増えています。

技術の進化が詐欺の巧妙さを後押ししており、今後も油断は禁物です。

本物のNTTドコモからの連絡とはここが違う！

正規のドコモが使う通知手段とは？

NTTドコモが本当にお客様に連絡を取る場合、まずは「ドコモ公式アプリ」「dメニュー」「SMS（ショートメッセージ）」などを使います。

電話で直接連絡することはほとんどありません。

また、メールやSMSの場合も、公式アカウントからのみ送信され、内容も簡潔で丁寧です。

いきなり「通信を停止します」と脅すような文言は使われません。

実際の未払いがあった場合も、まずはアプリ内で確認できる通知が届く仕組みです。

したがって、「電話一本で通信停止」という状況自体が極めて不自然だということを覚えておきましょう。

電話内容の典型的な違いとは

詐欺電話と本物のドコモからの電話では、話し方や内容に明確な違いがあります。

本物のドコモは、非常に丁寧で落ち着いた話し方をします。

たとえば「○○様のご契約内容についてご確認したいことがございます」といった柔らかい表現を使います。

一方、詐欺電話では「通信を止めます」「違反があります」など、脅すような強い言葉が多く、相手を焦らせようとします。

また、ドコモの担当者は絶対に「今すぐ対応しないと大変なことになります」とは言いません。

詐欺電話はとにかく急がせて冷静な判断をさせないことが目的なので、「今」「すぐ」「本日中に」といった言葉を繰り返すのが特徴です。

本人確認の取り方の違い

ドコモでは、顧客情報を取り扱う際に厳格な本人確認を行います。

具体的には、「お客様番号」「契約時の名前」「生年月日」などを確認し、それらが一致して初めて手続きを行います。

しかし、詐欺電話では「個人情報を教えてください」といきなり聞かれることが多く、しかも相手はすでに一部の情報を知っているように見せかけるのが特徴です。たとえば、「○○様、今お使いの携帯番号についてご確認したいのですが」と話し始め、信用させたうえで「暗証番号を教えてください」などと要求してきます。

ドコモが電話で暗証番号を聞いてくることは絶対にありません。

これだけでも詐欺の可能性が高いと判断できます。

電話番号の確認方法（050や+81に注意）

本物のドコモからの電話は、基本的に「0120」や「0800」から始まるフリーダイヤルです。

また、公式ウェブサイトに掲載されている番号と一致します。

一方、詐欺電話では「050」や「+81（国際番号）」から始まる番号を使用することが多いです。

特に+81は日本国内に見せかけた海外発信である可能性があり、非常に怪しいです。

電話に出る前に番号をネット検索してみるだけでも「これは詐欺だ」と判明するケースがあります。

また、スマホの着信画面で「非通知」や「不明な番号」と表示される場合も注意が必要です。

本物の企業が非通知で連絡してくることはほとんどありません。

ドコモ公式サイトでの案内の探し方

不安になったときは、まずドコモ公式サイトで最新の注意喚起情報を確認しましょう。

トップページの「お知らせ」や「サポート」内に「重要なお知らせ」「詐欺にご注意ください」といったコーナーがあります。

ここには実際に確認されている詐欺の事例や対処法が掲載されており、似た内容があればすぐに判別できます。

また、公式のチャットサポートやオペレーターへの問い合わせも可能なので、「本当にドコモからの電話だったのか？」と確認することもできます。

こうした行動をとることで、被害を未然に防ぐことができます。

詐欺電話の特徴と実際の被害事例

よくある詐欺のセリフ集

詐欺電話では決まったパターンのセリフがよく使われます。

たとえば「お客様の契約内容に違反がある可能性があります」「このまま放置すると回線が停止されます」「すぐにオペレーターにつなぎます」などです。

中には「未納料金がありますので、今すぐコンビニで支払ってください」といった具体的な金額と支払い方法まで指示してくるケースもあります。

最近では、「dポイントの不正利用がありました」「eSIMが他人に悪用されています」など、少し高度な内容を盛り込んでくる詐欺も増えています。

こうしたセリフを聞いたら、一度電話を切ってから冷静に確認することが大切です。

被害者が語るリアルな体験談

実際に被害に遭った人の話を聞くと、「まさか自分がだまされるとは思っていなかった」という声が多いです。

たとえば60代の女性は、「ドコモからの電話ですと言われ、丁寧な口調だったので信じてしまった」と語っています。

さらに「eSIMの入れ替えが必要です」と案内され、そのまま指示通りに操作したところ、スマホが使えなくなり、口座から数十万円が引き出されてしまったケースもあります。

こうした体験談を知ることで、「自分も引っかかるかもしれない」という危機意識を持つことが大切です。

ネットやテレビで紹介されている実話を知ることで、予防効果が高まります。

どこで個人情報が漏れたのか？

詐欺電話の多くは、何らかの形で個人情報が流出していることが背景にあります。

情報漏えいの原因としてよくあるのが、懸賞サイトへの登録、安易なWi-Fi利用、SNSでの個人情報の公開、偽の通販サイトへの入力などです。

また、大手企業の情報漏えい事故により、知らないうちに情報が外部に出ていることもあります。

特にメールアドレスや電話番号、氏名がセットで漏れている場合、詐欺グループにとっては「信ぴょう性のある情報源」として利用されます。

自分がいつ・どこで・何に登録したかを思い返し、必要のないサービスからは退会・削除しておくことも対策のひとつです。

詐欺グループの会話パターンを分析

詐欺電話には、よく使われる「会話パターン」が存在します。

まず自動音声で「こちらはNTTドコモです」と始まり、「このまま操作を続けてオペレーターにおつなぎください」と案内される流れが一般的です。

その後、人間の声で対応し、「通信障害が出ています」「本人確認のため生年月日を」など、段階的に信頼させていきます。

さらに「支払い方法を確認します」として、クレジットカード番号や口座情報を聞き出してくる場合もあります。

これらの流れは非常にスムーズで、プロのコールセンターのように聞こえることもあります。

あらかじめこうしたパターンを知っておくことで、「おかしい」と気づけるチャンスが増えます。

SNSやネットで共有されている注意喚起事例

最近では、X（旧Twitter）やInstagramなどで「こんな詐欺電話がかかってきました！」という情報共有が活発に行われています。

たとえば、「NTTドコモを名乗る自動音声で、通信が停止されると言われた」という内容や、「＋81の番号から着信があって不審だった」といった体験談が多数投稿されています。

ネット上で検索するだけでも、同じような電話が多数報告されているのがわかります。

これらの情報を定期的にチェックしておくことで、最新の詐欺手口に敏感になれますし、家族や友人と情報共有する際にも役立ちます。

に高齢の家族には、実例とともに注意を促すのがおすすめです。

もし電話が来たらどう対処すればいい？

絶対にしてはいけない対応とは

詐欺電話がかかってきたとき、絶対にしてはいけないのが「相手の指示に従うこと」です。

特に「本人確認」として個人情報を話したり、「今すぐ操作してください」と言われてスマホの設定をいじるのは非常に危険です。

また、「こちらから電話をかけ直します」と言われて教えられた番号に電話をかけるのも避けるべきです。

それが詐欺グループ直通の番号である場合があります。

さらに、怒って相手を責めたり長時間話し続けることもNGです。

詐欺グループは録音した声を悪用する可能性があります。

冷静に、そして淡々と「不要です」「必要であれば書面でください」と伝えて通話を切りましょう。

会話の中で冷静に見分ける質問集

不審な電話が来たとき、相手が本物かどうかを見極めるための質問がいくつかあります。

たとえば、「この件についてはドコモの公式アプリに通知されていますか？」「お名前と部署名を教えてください」「この電話の件を確認したいので、公式サイトに掲載の番号にかけ直してもいいですか？」といった質問です。

詐欺グループはこれらの質問に対して曖昧に答えるか、逆に怒ったような口調になることがあります。

本物の担当者であれば、落ち着いて丁寧に説明してくれますので、明確な違いが見えてきます。

冷静さを保ちながら、このような質問を活用しましょう。

本物か不安なときの問い合わせ先一覧

「本物かどうかわからない…」というときは、すぐに公式の窓口に確認しましょう。

以下の問い合わせ先を参考にしてください。

不安なときは1人で悩まず、すぐに誰かに相談することが大切です。

警察や消費者センターへの通報方法

詐欺だと判断した場合は、すぐに通報しましょう。

まず最寄りの警察署に直接行くか、#9110へ電話することで相談が可能です。

また、消費者ホットライン「188」では、お住まいの地域に応じた消費生活センターにつながります。

通報時には、「電話がかかってきた日時」「発信元の電話番号」「話された内容」をできるだけ正確にメモしておくと、スムーズに対応してもらえます。

録音機能がある場合は、証拠として保存しておくとさらに効果的です。

今後の被害防止のためにも、自分の経験を通報・共有することはとても重要です。

家族や高齢者に注意を促す方法

詐欺電話の最大のターゲットは高齢者です。

家族に被害を防いでもらうためには、「知らない番号は出ない」「通信停止といった言葉に反応しない」「不安なら必ず家族に相談する」などのルールをあらかじめ共有しておくことが大切です。

リビングや玄関に注意喚起の張り紙をしておくと効果的です。

また、スマホに迷惑電話フィルターアプリを入れてあげたり、留守電設定をして直接対応しないようにするのもおすすめです。

親子や兄弟で定期的に「こんな電話に注意しようね」と情報を交換しあうことで、安心できる環境をつくることができます。

安心のためにできる事前対策まとめ

着信拒否やフィルター機能の活用法

スマートフォンには、不審な電話をブロックできる機能がいくつもあります。

iPhoneなら「不明な発信者を消音」機能、Androidなら「迷惑電話の自動ブロック機能」などが標準で用意されています。

加えて、各携帯キャリア（NTTドコモ・au・ソフトバンク）では、迷惑電話を自動で検知して警告する「迷惑電話ストップサービス」を提供しています。

ドコモユーザーなら「迷惑電話ストップサービス」を無料で利用でき、怪しい番号からの着信を拒否できます。

普段からこれらの機能をオンにしておくことで、詐欺のリスクを大幅に減らせます。

スマホに入れておくべき無料アプリ

迷惑電話対策アプリは無料で使えるものも多く、非常に効果的です。

代表的なアプリには以下のようなものがあります。